FAQ – Hỏi Đáp Mua Hàng Úc Chính Hãng Tại Sức Khỏe Úc

1. Mức phí giao hàng được tính như thế nào?

Sức Khỏe Úc áp dụng mức phí giao hàng như sau:

• Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.
• Với đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ: Phí giao hàng cố định là 20.000 VNĐ áp dụng toàn quốc.

2. Giao hàng nhanh trong ngày có hỗ trợ không?

Đối với khu vực TP.HCM:

• Hỗ trợ giao nhanh trong ngày với các đơn hàng từ 200.000 VNĐ.
• Khách hàng được hỗ trợ phí 30.000 VNĐ. Phí thực tế = phí GrabExpress – 30.000 VNĐ hỗ trợ từ Sức Khỏe Úc.

3. Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng?

Khách hàng có thể:

• Đăng nhập tài khoản tại suckhoeuc.vn để kiểm tra đơn hàng.
• Hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc fanpage, cung cấp số điện thoại để được kiểm tra nhanh chóng.

4. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

Đơn hàng được giao tối đa 3 lần:

• Lần 1: Giao không thành công → nhân viên liên hệ để hẹn lại lần 2.
• Lần 3: Nếu tiếp tục không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy.

5. Sản phẩm tại Sức Khỏe Úc có chính hãng không?

Sức Khỏe Úc cam kết cung cấp hàng Úc chính hãng 100%.

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

Hỗ trợ khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Có được hoàn tiền khi hủy đơn hàng đã thanh toán không?

Có. Sức Khỏe Úc sẽ hoàn 100% nếu:

• Đơn hàng chưa giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian hoàn tiền:

• Thẻ ATM nội địa: Trong vòng 7 ngày.
• Thẻ quốc tế: Trong vòng 30 ngày.

Nếu đơn hàng đã chuyển cho đơn vị vận chuyển, Sức Khỏe Úc sẽ trừ chi phí vận chuyển phát sinh và hoàn phần còn lại.

7. Vì sao đơn hàng lại kèm phí giao hàng?

Chúng tôi áp dụng chính sách freeship cho đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên. Đơn hàng dưới mức này sẽ cộng thêm 20.000 VNĐ vào tổng thanh toán để bù chi phí vận chuyển.

8. Làm sao biết đã chuyển khoản thành công?

Sau khi khách hàng chuyển khoản thành công, bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có thể liên hệ qua hotline Zalo: 0934 98 58 98 để kiểm tra trạng thái thanh toán.

9. Hướng dẫn mua hàng & đặt hàng Úc tại Sức Khỏe Úc

Để đặt hàng:

• Truy cập suckhoeuc.vn, chọn sản phẩm và điền thông tin giao hàng.

10. Thời gian nhận hàng là bao lâu?

Hàng có sẵn tại Việt Nam:

• Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày.
• Ngoại thành TP.HCM: 1–3 ngày.
• Các tỉnh/thành khác: 3–5 ngày.

Hàng order/mua hộ từ Úc:

• Thời gian giao hàng: 14–20 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN, lễ tết).
• Hàng sẽ được giao đến địa chỉ đăng ký hoặc liên hệ lại khi về kho.

Lưu ý: Trong thời gian cao điểm khuyến mãi hoặc điều kiện thời tiết bất lợi, thời gian có thể thay đổi.